Rückgaberecht

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang storniert werden. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Bei Bestellungen, die länger als 48 Stunden zurückliegen und deren Ware noch nicht versandt wurde, erhalten Sie bei Stornierung 70 % des Kaufpreises zurück.

Da es sich um individuell angefertigte Produkte handelt, können wir die Bestellung nicht stornieren, sobald das Produkt fertiggestellt oder versandt wurde. Rückgabe und Erstattung sind ausgeschlossen.

Angenommen, Sie haben versehentlich die falsche Größe oder Farbe bestellt oder sind sich bezüglich des Kopfteils, des Futters oder anderer Details nicht mehr sicher. In diesem Fall ändern wir Ihre Bestellung gerne innerhalb von 48 Stunden. Zwei einfache und effektive Lösungen helfen Ihnen dabei. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail an support@curtarra.com. Sie erhalten dann entweder eine Rückerstattung oder eine Rechnung über die Preisänderungen.

Da es sich um individuell angefertigte Artikel handelt, können wir Änderungen nur innerhalb von 48 Stunden garantieren. Bitte beachten Sie dies.

Sonderanfertigungen

Unsere Vorhänge und Jalousien werden in Handarbeit gefertigt und individuell nach Ihren Wünschen angefertigt (inklusive passgenau zugeschnittener Beschläge). Dadurch sind sie Unikate und können nicht an andere Kunden weitergegeben werden. Daher akzeptieren wir Rücksendungen grundsätzlich nur bei Qualitätsmängeln.

Bei Qualitätsmängeln wie falscher Größe, Farbe oder anderen Fehlern unsererseits kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen. Wir werden die Vorhänge entweder neu anfertigen oder das Problem durch kostenlose Änderungen beheben und übernehmen dabei auch die Versandkosten.

Falls die gelieferten Vorhänge aufgrund falscher Maße Ihrerseits nicht perfekt passen, finden wir gemeinsam eine Lösung. Ist der Vorhang beispielsweise zu breit, können wir ihn anpassen (Sie übernehmen die Versand- und Änderungskosten).

Falls das Problem nicht behoben werden kann, z. B. wenn die Vorhänge zu schmal oder zu kurz sind oder ein Stoffwechsel erforderlich ist, bieten wir Ihnen einen Rabatt von 50 % auf ein zweites Set an (gültig innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer ersten Bestellung).

Auch individuelle Schienen und Kissenbezüge werden auf Bestellung gefertigt und fallen unter die Kategorie der Sonderanfertigungen.

Alles ist korrekt. Sollten Sie mit Ihren maßgefertigten Vorhängen nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unseren Kundenservice . Unser Team unterstützt Sie beim Spendenprozess und prüft, ob Sie Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung haben.

Bitte beachten Sie:

• Bitte spenden Sie die Artikel nicht eigenständig, ohne uns vorher zu kontaktieren, da Sie sonst keinen Anspruch auf Rückerstattung haben.
• Sobald Sie die Anweisungen erhalten haben, spenden Sie die Artikel an Goodwill und senden Sie uns eine Spendenquittung, die Folgendes enthält:

1. Angaben zu den gespendeten Artikeln (Name/Menge)
2. Das Spendendatum
3. Ein Bild der gespendeten Gegenstände

• Folgende Bedingungen berechtigen nicht zur Rückgabe von maßgefertigten Vorhängen, Jalousien und Rollos:
  

1. Das Image des Produkts wurde falsch verstanden.
2. Die Artikel passen nicht richtig, wurden aber präzise gefertigt.
3. Die Vorhänge sind zu schwer.
4. Nicht die Farbe, die Sie sich gewünscht haben.
5. Ich habe es mir anders überlegt / Ich will es nicht mehr.
6. Falsche Größe. Eine Toleranz von +/- 1 % gilt in der Branche als akzeptabel.
7. Die Bestellung kam später als erwartet.
8. Die Artikel wurden irrtümlich bestellt.
9. Stofffarbpartie.

Nicht kundenspezifische Artikel

Ausgewählte Fensterbeschläge: Verstellbare Gardinenstangen und Zubehör (Ringe, Clips) können in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Farbmusterhefte/Probenhefte: Vom Umtausch ausgeschlossen.

Messwerkzeug hilft

Unser kostenloses Messtool ist einfach zu bedienen und hilft Ihnen, Rücksendungen zu vermeiden. Wählen Sie einfach die Breite Ihres Fensters, die Länge Ihrer Vorhänge und die gewünschte Aufhängung aus.

Kostenlose Stoffmuster erhältlich

Neben einem kostenlosen Messwerkzeug bieten wir Ihnen auch kostenlose Stoffmuster an. So können Sie sich vor der Bestellung ein besseres Bild von Ihren neuen Vorhängen machen. Wir empfehlen Ihnen, zunächst kostenlose Stoffmuster zu bestellen, da Farben und Stoffe auf dem Bildschirm nicht immer perfekt wirken. So können Sie ganz einfach prüfen, ob Ihre neuen Vorhänge wirklich aussehen werden, bevor Sie Ihre endgültige Kaufentscheidung treffen.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.

Bei Qualitätsmängeln übernimmt Curtarra sämtliche Rücksendekosten. Kunden zahlen die Versandkosten maximal einmal (dies gilt auch für Rücksendungen). Für die Rücksendung eines Produkts wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung verbucht ist. Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Auch hier kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen. Sollten Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@curtarra.com.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@curtarra.com .