Bei Curtarra stellen wir unsere maßgefertigten Fensterdekorationen so her, dass sie lange halten. Da unsere Produkte handgefertigt und speziell nach Ihren Wünschen angefertigt werden, sind sie einzigartig und nicht übertragbar. Ihre Zufriedenheit ist jedoch unsere Priorität, deshalb haben wir eine umfassende Garantie und ein Rückgaberecht entwickelt, um Ihren Kauf zu schützen.

Wir stehen hinter unseren Produkten. Wenn ein Problem durch unsere Fertigung oder Materialien verursacht wird, sind wir für Sie da.

Unsere eingeschränkte lebenslange Garantie: Wir möchten, dass Sie lange Freude an Ihrem Kauf haben. Diese Garantie schützt Sie vor Materialfehlern, Verarbeitungsfehlern und Ausfällen durch normalen Gebrauch im Laufe der Zeit. Wenn wir einen abgedeckten Defekt bestätigen, reparieren oder ersetzen wir den defekten Artikel kostenlos. (Sollte Ihr ursprüngliches Produkt nicht mehr lieferbar sein, bieten wir Ihnen die nächstbeste verfügbare Alternative an, um sicherzustellen, dass sie so gut wie möglich zu Ihrem Set passt.)

30-Tage-Garantie für Bestellgenauigkeit (bei Ankunft): Bei sofortigen Qualitätsproblemen – wie z. B. falsche Größe, falsche Farbe oder andere Fehler, die ausschließlich auf unserer Seite liegen – kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Wir werden die Vorhänge umgehend neu anfertigen oder das Problem durch Änderungen ohne Kosten für Sie lösen, einschließlich der Übernahme aller Versandkosten.

Anspruchsvoraussetzungen: Ein Kaufnachweis ist erforderlich. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Produkt zu prüfen, bevor wir einen Ersatz oder eine Reparatur genehmigen.

Da Sonderanfertigungen (einschließlich maßgefertigter Schienen und Kissenbezüge) genau nach Ihren Maßen angefertigt werden, sind Standardrücksendungen nicht möglich. Sollten Sie jedoch einen Fehler gemacht haben oder nicht vollkommen zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne:

Messfehler Ihrerseits:

Wenn es behoben werden kann: Ist die Gardine zu breit, können wir die Breite anpassen (Versand- und Bearbeitungsgebühren gehen zu Ihren Lasten).

Wenn es nicht behoben werden kann: Sind die Vorhänge zu schmal, zu kurz oder erfordern einen vollständigen Stoffwechsel, bieten wir 50% Rabatt auf ein zweites Set an (gültig innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer ersten Bestellung).

Nicht zufrieden? Der Spendenprozess: Wenn alles korrekt angefertigt wurde, Sie aber mit Ihren maßgefertigten Vorhängen einfach nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an unseren Kundenservice. Unser Team wird Sie durch unseren Spendenprozess führen, um die Berechtigung für eine teilweise Rückerstattung sicherzustellen.

Bitte beachten Sie: Spenden Sie die Artikel nicht eigenmächtig, ohne uns vorher zu kontaktieren. Nach Anweisung spenden Sie die Artikel an Goodwill und senden Sie uns einen Spendennachweis (einschließlich Name/Menge, Datum und ein Bild der Artikel).

Um die Fairness zu wahren und unseren handwerklichen Prozess zu schützen, sind die folgenden Szenarien von Gewährleistungsansprüchen, Rücksendungen oder Rückerstattungen ausgeschlossen:

Normale Abnutzung durch den täglichen Gebrauch oder Verblassen/Verfärbung durch Sonneneinstrahlung.

Versehentliche Beschädigung, Missbrauch, Änderungen oder Beschädigungen durch Feuchtigkeit/unsachgemäße Reinigung.

Probleme, die auf Ihre falschen Maße oder unsachgemäße Installation zurückzuführen sind (siehe unsere Lösungen in Abschnitt 2).

Missverständnis der Produktabbildung oder "nicht die gewünschte Farbe" (wir empfehlen dringend, zuerst kostenlose Muster zu bestellen).

Sinnesänderung / Artikel nicht mehr gewünscht / irrtümlich bestellte Artikel.

Artikel passen nicht perfekt, wurden aber genau angefertigt (Toleranzgröße innerhalb von +/- 1 % gilt als branchenüblich).

Vorhänge sind "zu schwer" oder leichte Farbunterschiede im Stoff.

Die Bestellung kommt später als erwartet an.

Kosten für Versand, Demontage oder Neuinstallation bei Gewährleistungsansprüchen oder sonstige Nebenkosten.

Änderungen: Angenommen, Sie haben versehentlich die falsche Größe oder Farbe bestellt oder es sich bezüglich des Designs/Futters anders überlegt. Wir ändern Ihre Bestellung gerne innerhalb von 48 Stunden. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per LiveChat oder E-Mail unter support@curtarra.com. Eine Rückerstattung oder Rechnung wird bei Preisänderungen versandt.

Stornierungen: Wir akzeptieren Stornierungen mit vollständiger Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden. Für Bestellungen, die länger als 48 Stunden zurückliegen (wenn noch nicht versandt), können Sie eine Rückerstattung von 70 % erhalten.

Bitte beachten Sie: Aufgrund der angebotenen kundenspezifischen Waren können wir Änderungen nur innerhalb von 48 Stunden garantieren. Wir können eine Bestellung nicht stornieren, zurücknehmen oder erstatten, wenn das Produkt bereits fertiggestellt oder versandt wurde.

Rücksendungen von Nicht-Maßanfertigungen: Ausgewählte verstellbare Fensterbeschläge (Stangen, Griffe) und Zubehör (Ringe, Clips) können in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Kunden tragen die Kosten für den Rückversand. Muster-/Musterhefte können nicht zurückgegeben werden.

Rückerstattungsprozess: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. (Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben).

Verspätete Rückerstattungen: Überprüfen Sie zuerst Ihre Bank und Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns.

Messhilfe: Unser kostenloses Messwerkzeug ist einfach zu bedienen und stellt sicher, dass keine Rücksendungen notwendig sind. Wählen Sie einfach die Fensterbreite, die Gardinenlänge und den Kopfstil aus.

Kostenlose Stoffmuster erhältlich: Farben und Stoffe wirken auf dem Bildschirm nicht immer perfekt. Bestellen Sie zuerst kostenlose Stoffmuster, um sie vor dem endgültigen Kauf zu überprüfen.

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@curtarra.com.